Todos os produtos EcoFlow adquiridos possuem garantia limitada.
- Marca: EcoFlow
- Distribuidor Autorizado no Brasil: PowerSafe
- Última atualização: Novembro de 2025
AO UTILIZAR QUALQUER PRODUTO ECOFLOW, VOCÊ CONCORDA COM OS TERMOS DA GARANTIA LIMITADA DO FABRICANTE.
O período de garantia começa a contar na data em que o comprador original (primeiro comprador) recebe o produto.
As garantias abaixo representam a política geral aplicada por categoria de produto. Alguns produtos exigem registro para extensão de garantia – verifique o item específico.
Produto e Período de Garantia
- DELTA Max (1600/2000) 24 meses + 12 meses (extensão mediante registro no site do fabricante)
- DELTA Max Smart Extra Battery 24 meses + 12 meses (extensão mediante registro no site do fabricante)
- DELTA Pro / DELTA Pro Smart Extra Battery 24 meses + 36 meses (extensão mediante registro no site do fabricante)
- RIVER 24 meses
- Smart Generator (Dual Fuel) 24 meses
- RIVER 2 / RIVER 2 Max / RIVER 2 Pro 5 anos
- DELTA 2 / DELTA 2 Max / DELTA 2 Extra Battery 5 anos
- R600 / R600 Max / R600 Pro / EF-1500 36 meses
- BLADE 36 meses + 12 meses (extensão mediante registro no site do fabricante)
- GLACIER 12 meses + 12 meses (extensão mediante registro no site do fabricante)
- WAVE 2 12 meses + 12 meses (extensão mediante registro no site do fabricante)
- WAVE 2 Add-on Battery 24 meses
- DELTA Pro Ultra Battery / Inverter 5 anos
- Smart Home Panel 2 10 anos
- 800W Alternator Charger 2 anos
- Painéis Solares
- 400W / 220W / 160W / 110W / 85W (portáteis) 12 meses
- 400W Rigid / 100W Rigid 10 anos fabricação + 25 anos garantia de produção (80% de potência)
- 100W Flexible 36 meses
- Acessórios e Outros
- Acessórios, cabos e itens menores geralmente possuem garantia de 12 meses, salvo indicação em contrário na ficha do produto.
Exclusões e Limitações
- Problemas não relacionados à qualidade;
- Produtos comprados de revendedores não autorizados;
- Falta de comprovante de compra válido;
- Produtos reembolsados;
- Garantia expirada;
- Garantia extra não registrada no site do fabricante;
- Danos por uso incorreto, decorrentes de queda, líquido, calor excessivo, instalação inadequada ou modificações não autorizadas;
- Uso de peças de terceiros não autorizadas;
- Produtos perdidos ou roubados; e/ou
- Produtos gratuitos.
Serviço Pós‑Vendas Entre Regiões
A EcoFlow não fornece garantia global.
Serviços de reparo só são realizados em centros de assistência designados na região de compra.
Reparo entre regiões pode ter custo adicional e o cliente é responsável por impostos, taxas alfandegárias e frete.
Comprovante de Compra
Para ativar a garantia é necessário apresentar comprovante válido: número de pedido, nota fiscal ou e‑mail de confirmação com descrição, preço e canal de venda.
Registro e Suporte
Para dúvidas, registro de garantia e início de processo de RMA, contate nossa equipe, através do formulário de contato.
Processo de Autorização de Devolução
Se o item for elegível para garantia, forneceremos etiqueta pré‑paga para devolução dentro do Brasil.
Para envios internacionais, o suporte informará as opções e custos.
Siga sempre as instruções do suporte para embalagem e envio.
Substituição
Em caso de substituição, o item será enviado em até 15 dias úteis após confirmação do recebimento do produto defeituoso no centro de reparo, sujeito à disponibilidade de estoque.
O item substituto terá garantia equivalente ao tempo restante da garantia original.
Observações Legais
O período de garantia pode variar conforme legislação local.
Algumas limitações podem não ser aplicadas dependendo do país, estado ou município.
Direitos adicionais podem existir conforme a jurisdição do comprador.